内容提要：用户“退订无以”促成了在线预约酒店二手平台，通过将未予退换的酒店产品低价出售给必须的人，酒店、用户与平台三方构建了共赢。... 06月24日讯：　　用户“退订无以”促成了在线预约酒店二手平台，通过将未予退换的酒店产品低价出售给必须的人，酒店、用户与平台三方构建了共赢。　　　　近年来，在线酒店预约迅猛发展，美国70%的网民不会在线预约酒店，中国2012年全年在线第三方代理酒店预约市场营收的规模超过42.4亿元，同比快速增长了31.2%。

随着在线预约的普及，中止酒店预约的比例也在大大上升。由于酒店房间归属于“不易损耗”商品，一旦顾客提早预约，酒店就不会保有此房间仍然拒绝接受其他预约，所以如果预约客人有突发状况无法在规定日期住进，被中止的客房则很难再行出售给其他顾客，酒店大自然也就丧失了该间房间的收益。多达，全世界每年由于中止酒店预约而导致的经济损失总计大约100亿美元。

　　　　因此，为了增加顾客中止预约而导致的损失，每家酒店都会制订详细的中止预约条款与细则。特别是在近年来随着价格战的激化，酒店争相发售特价房，因而其关于退订的条款也越发苛刻，更加多的酒店拒绝预约时顾客缴纳全额房款，且皆未予变更或中止。即使是出于不可抗力或是航班中止、延后，酒店也有可能仍向旅客缴纳一定的费用。

　　　　由于变更行程或是中止酒店的情况时有发生，旅客的损失可想而知，但酒店也自有惟有，谁让一步都会导致经济损失。在酒店房间“退订无以”的催化剂下，在线预约酒店二手平台应运而生。

　　　　由卖方自律定价的作法对执着“物美价廉”的买方具备充足的吸引力，他们可以淘到比市面价格低很多的精品酒店；卖方也不会借此获得适当的报酬，增加赔偿金违约金的损失。因此，在线预约酒店二手平台转录了闲置的未予退换的酒店交易市场，创建了新型的“再行销售”在线预约酒店模式。　　　　“再行销售”中介模式　　　　在线预约酒店二手平台的运作模式原理并不简单，它将用户必须变更或者中止却未予归还预付金的酒店房间以低价出售给必须的用户，平台借此缴纳佣金，在协助卖方挽救部分订金损失的同时，使找寻酒店的买方用户以更加优惠的价格住进酒店，而酒店方也不会获得全额的房款，构建了酒店、用户与平台的三方共赢。　　　　举例来说，游客在一个月前以282美元/晚的价格预计了坐落于美国旧金山渔人码头的喜来登酒店。

但因为临时有事，他被迫中止此次行程。然而，酒店的条款中明文规定，已缴付房间将不拒绝接受变更或中止，一旦再次发生上述情况，酒店仍将缴纳第一天房费的100%。为了尽量挽救预付金的损失，他通过在线预约酒店二手平台Roomer公布了一条出售的信息，房价仅有为160美元/晚，相等于完整价格的43%。

由于定价近高于市面价格，几分钟之内，就有买家出售了他的预约酒店。　　　　专心于美国在线预约酒店二手市场的以色列公司Roomer于2013年4月月上线，归属于传统的O2O模式平台。通过线上创建安全性检验系统、线下合力旅行社切断渠道的方式很快累积起一批用户。正式成立仅有一个月时间，Roomer就已取得了风险投资集团BRMGroup200万美元的投资。

目前该平台业务覆盖面积了三个美国主要城市：纽约、旧金山与拉斯维加斯。　　　　与通过论坛出让或者预约酒店比起，Roomer享有更加完备的检验系统，不会向旅行社或者酒店核实，以保证每个出让房间的信息现实可信，同时缴纳系统也不会确保缴付安全性，将风险降至低于。Roomer的另一优势在于操作者简单，卖方只需获取想要出售的酒店价格与概述，Roomer系统之后不会自动展开处置，根据这些信息创立一个具有酒店照片、地图等可选信息的全新房源，以供买方参照及预约。

　　　　第一家闯进这片蓝海的是创办于2010年的以色列公司Cancelon，其使用佣金制来提供利润，它向卖方缴纳买方所缴纳价格的10%作为服务费，而在Cancelon上出售的酒店房间价格平均值超过了原价的60%。一旦出售顺利，Cancelon不会联系酒店变更订单上的客人信息，然后再行把近期的详尽订单信息转发给买方。

　　　　另一家西班牙的在线预约酒店初创企业HallSt.则享有更为类似的盈利模式，如果交易顺利，HallSt.不会根据所售的酒店星级向买方缴纳佣金，三星级酒店的佣金为3欧元/晚，四星级酒店的佣金为4欧元/晚，卖方在HallSt.上出售预约的酒店房间则不必须缴纳任何费用。HallSt.目前主要覆盖面积的是巴塞罗那和伦敦等欧洲城市的酒店。　　　　据Roomer的统计资料，美国酒店客房的平均值入住率是60%，其中经济型酒店广泛低于星级酒店。

从边际效应来看，多减少一个客房的服务并会给酒店减少过多的成本，反而不会因为住进旅客的其他消费而带给额外的收益。对于酒店而言，与酒店二手预约平台的合作意味著，一旦交易顺利，酒店方在取得预计房款的同时，入住率也不会获得提高，并且有可能造就酒店中的其他设施消费。在整个过程中，酒店方所要做到的只是变更客人的信息而已。

　　　　细分市场面对挑战　　　　在共享经济时代，闲置产品的“再行销售”并不是一个新概念，从房屋、汽车、车位到日常生活五品，只要射击目标人群，搭起平台统合买卖双方的资源，就有机会守住所在细分市场的份额。Cancelon公司的CEO兼任牵头创始人回应，这一市场约占了全部未予退换酒店的预约市场的5%。

　　　　虽然潜在机会极大，但对于一个新兴的利基市场而言，酒店预约二手平台面对的挑战并不在少数。其中之一就是该市场目前的容量还十分受限，一来网络预约的所有酒店并非都是未予退换的，并且用户一旦遇上必须退订的情况否不会自由选择该平台来出售，这既各不相同平台商所能获取的客户服务体验，还包括便利的缴纳和安全性系统，也各不相同否能在更好的城市掌控充足的房源。

另一个不容忽视的问题则在于，二手平台能否切断销售的渠道，如果酒店方不拒绝接受平台对用户信息的变更，即意味著这单做生意将以告终收场，平台的销售能力及诚信度就不会大打折扣。为了有效地解决问题这一问题，Cancelon、Roomer和Hallst.都谋求与大型旅游机构及酒店创建合作伙伴关系的策略，在确保给酒店带给利益的同时，提高自己的客户量。

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